قوانین بازگشت وجه و لغو سفارش

شرایط کلی

در BBGMS تلاش می‌کنیم اطلاعات کامل و دقیقی درباره محصولات و خدمات در اختیار کاربران قرار دهیم تا خرید با آگاهی کامل انجام شود.

شرایط بازگشت وجه با توجه به نوع محصول یا خدمت متفاوت است. به همین دلیل، پیش از خرید محصولات دیجیتال، لایسنس‌ها، فایل‌ها و خدمات آنلاین، توضیحات و شرایط استفاده از محصول را به دقت مطالعه کنید.

محصولات دیجیتال

به دلیل ماهیت دیجیتال محصولات، پس از تحویل، فعال‌سازی یا دریافت محصول، در حالت عادی امکان بازگشت وجه وجود ندارد.

در صورتی که محصول خریداری‌شده دارای مشکل فنی باشد یا با مشخصات درج‌شده در صفحه محصول مطابقت نداشته باشد، موضوع توسط تیم پشتیبانی بررسی خواهد شد.

در صورت تأیید مشکل و عدم امکان رفع آن، بازگشت وجه می‌تواند مطابق شرایط محصول انجام شود.

اشتباه در خرید

در صورتی که کاربر محصول اشتباهی خریداری کرده باشد، درخواست لغو یا بازگشت وجه باید پیش از دریافت، فعال‌سازی یا استفاده از محصول مطرح شود.

پس از تحویل یا فعال‌سازی محصول، بررسی درخواست بر اساس نوع محصول و شرایط آن انجام خواهد شد.

محصولات فیزیکی

در صورتی که در آینده محصولات فیزیکی در فروشگاه BBGMS ارائه شوند، شرایط بازگشت آن‌ها می‌تواند بر اساس وضعیت محصول، زمان تحویل و شرایط اعلام‌شده در صفحه همان محصول تعیین شود.

محصولات فیزیکی در صورت تأیید بازگشت باید در شرایط مناسب و بدون آسیب ناشی از استفاده نادرست تحویل داده شوند.

درخواست بازگشت وجه

برای ثبت درخواست بازگشت وجه، اطلاعات سفارش و دلیل درخواست خود را از طریق صفحه «تماس با ما» برای تیم پشتیبانی ارسال کنید.

پس از بررسی اطلاعات، نتیجه درخواست به شما اعلام خواهد شد.

زمان بازگشت وجه

در صورت تأیید بازگشت وجه، مبلغ مربوطه از طریق روش پرداخت مناسب به کاربر بازگردانده خواهد شد.

زمان واریز وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیند بانکی متفاوت باشد.

مواردی که شامل بازگشت وجه نمی‌شوند

موارد زیر معمولاً مشمول بازگشت وجه نخواهند بود:

• محصول دیجیتالی که دریافت یا فعال‌سازی شده است.

• محصولی که پس از خرید مطابق مشخصات درج‌شده ارائه شده است.

• مشکلاتی که ناشی از استفاده نادرست کاربر از محصول باشد.

• تغییر نظر کاربر پس از دریافت یا استفاده از محصول، در مواردی که ماهیت محصول امکان بازگشت را نداشته باشد.

• سفارش‌هایی که اطلاعات نادرست توسط کاربر برای دریافت یا فعال‌سازی آن‌ها ثبت شده باشد.

با این حال، هر درخواست به‌صورت جداگانه بررسی می‌شود و در صورت وجود شرایط خاص، تصمیم نهایی توسط تیم پشتیبانی BBGMS اعلام خواهد شد.

لغو سفارش

در صورتی که سفارش هنوز پردازش، ارسال یا فعال نشده باشد، امکان بررسی درخواست لغو وجود دارد.

پس از پردازش یا فعال‌سازی سفارش، لغو آن ممکن است امکان‌پذیر نباشد.

مسئولیت اطلاعات ثبت‌شده

کاربر موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات مورد نیاز را به‌صورت صحیح وارد کند. مسئولیت مشکلات ناشی از وارد کردن اطلاعات اشتباه، مانند شماره تماس، ایمیل یا سایر اطلاعات مورد نیاز، بر عهده کاربر خواهد بود.

ارتباط با پشتیبانی

اگر درباره خرید، بازگشت وجه یا شرایط یک محصول سؤال دارید، می‌توانید از طریق صفحه «تماس با ما» با تیم پشتیبانی BBGMS در ارتباط باشید.

درخواست‌ها پس از بررسی اطلاعات سفارش و شرایط محصول پاسخ داده خواهند شد.

تغییر قوانین

BBGMS می‌تواند در صورت تغییر خدمات، محصولات یا شرایط فروش، این قوانین را به‌روزرسانی کند. آخرین نسخه قوانین همواره از طریق همین صفحه در دسترس کاربران خواهد بود.